Спілкуватись стає все важче, це факт. Тепер простий small talk про погоду та здоров’я перетворюється на мінне поле – тут екологія, там ставлення до вакцинації, тут природне материнство, там веганство. Не багатьом в задоволення лавірувати між складними темами, тому ми часто або уникаємо спілкування, або ж агресивно вивалюємо свою позицію і сердимося, якщо на іншій стороні дроту її так само агресивно відправляють у смітник.
Сьогодні ми роз’єднані більше, ніж будь-коли. Нас може пов’язувати думка щодо президента, партії, фільму, книги… А тих, хто цю думку не поділяє, ми слухати не готові та спілкуватися з ними не хочемо – «не наші». У результаті там, де має бути людська взаємодія, утворилася емоційна та інтелектуальна діра.
Як стикатися з відмінними від своєї точками зору і морально не розбиватися вщент? Як бути тим, спілкування з ким чекають і бажають не зважаючи на його точку зору?
Ця стаття написана за матеріалами прекрасного спічу журналістки Селести Хедлі на Ted “10 способів покращити спілкування” з коментарями редактора.
Нижче 10 правил, дотримуючись яких ви зможете приєднатися до меншості щасливих та успішних у спілкуванні людей.
Photo from Unsplash
1. Присутність у розмові, будьте тут і зараз
Під час спілкування не думайте про вашу розмову з начальником або про те, що приготувати на вечерю. Будьте присутніми у розмові з тим, з ким спілкуєтесь. Якщо вам не цікаво, то краще вже попрощатися і піти, ніж бути присутнім у розмові лише наполовину.
Коментар:
Це як активне та пасивне спілкування. У першому випадку відбувається енерго- і мислеобмін, у другому випадку ви відсторонені від співрозмовника. Ви йому нічого даєте та нічого не отримуєте. Радше, обидві сторони навіть програють, втрачаючи енергію та час. Це можна легко відчути за посмаком змарнованого часу.
2. Тримайтесь відсторонено від власної точки зори
Якщо ви хочете висловити свою думку, і вам не цікаві думки та аргументи людей, що вас оточують – заведіть блог. Розмова ж завжди має бути для вас приводом не тільки щось розповісти, а й дізнатися про щось нове. Відомий психіатр Морган Скотт Пек сказав:
«Щоб навчитися слухати, треба усунутись від самого себе. Іноді це означає усунення і від власної думки. Усвідомивши важливість цього, той, хто говорить, стане менш вразливим. А саме вразливість заважає навернути свій розум на сприйняття слухача, у якого вам завжди знайдеться чому повчитися».
Коментар:
Важко уявити, що протилежна думка чи приналежність до іншої політичної партії може бути перешкодою для класного спілкування. Але це так, і цього завжди потрібно прагнути. Просто не будьте ходячою ідеологією, за якою й самої особистості не розчути, і ця проблема випарується.
3. Ставте відкриті питання
Дійте як справжні журналісти: починайте свої запитання зі слів «що?», «де?», «коли?» і як?”. Не ставте запитання, де вже закладено відповіді. Запитуючи співрозмовника, чи був він наляканий, він відреагує на найемоційніше «сильне» слово у питанні – «наляканий». «Ви розлютилися? – Так, розлютився».
Краще просто запитайте, як людина себе почувала. Її відповідь буде більш розгорнутою і насиченою, адже ви не поставили їй рамок.
Коментар:
Наші питання видають нас навіть більше, ніж відповіді. Тут стає зрозумілою і ваша зацікавленість, і ерудованість, і наявність емпатії. Ставтеся до питань відповідально!
4. Пливіть за течією
Під час розмови вам на думку спадатимуть думки – навчіться відпускати їх, а не намагатися відразу ж вилити на співрозмовника. Ми можемо розмовляти з людиною, а потім раптом згадати щось цікаве. І ось ми вже припинили слухати, перебили думку людини та нумо розповідати про своє.
Думки, ідеї чи спогади будуть приходити, та й нехай. Але намагайтеся їх відпускати чи притримувати, не перериваючи ними природний потік розмови.
Коментар:
Подібні переривання не смертельні, але через них розмова втрачає плавність, а співрозмовнику від такого стає некомфортно. Та й вам напевно неприємно, коли вашу думку переривають для «чогось важливішого».
5. Якщо ви чогось не знаєте, зізнайтесь у цьому
Люди, які працюють в ефірі, чудово знають, що їх записують. Тому, коли вони щось говорять, їхні слова вивірені, і вони рідко згадують про те, чого не знають, адже до цього завжди можна буде повернутися і зажадати підтвердження.
Будьте як ці люди.
Коментар:
Ми інтуїтивно намагаємося уникати ситуацій, у яких ми можемо впасти обличчям у бруд. Але чесне визнання своєї слабкості чи незнання викликає скоріше пошану, ніж зневагу, тому не варто боятися цього.
6. Не проводьте паралелі
Якщо співрозмовник заговорив про втрату близьких, не наводьте прикладів. Якщо він заговорив про проблеми на роботі, не починайте одразу розповідати про свої. Усі історії та досвід унікальні, однакових не буває.
Але що ще важливіше, – йдеться не про вас.
Намагайтеся не використовувати розмову як можливість рекламувати себе. Не використовуйте чужі історії для демонстрації своєї крутості чи страждань.
Коментар:
Ми бачимо себе у чужих словах та історіях, і саме тому вони нам цікаві. Але використовуючи їх як можливість вставити слівце про себе, ми не просто перетягуємо на себе ковдру – ми універсалізуємо переживання співрозмовника. Ми змушуємо його відчувати, ніби його особистий (і дуже важливий для нього) досвід спростили, стиснули, нівелювали.
7. Не повторюйтесь
Перестаньте повторювати одну думку різними словами. Це звучить поблажливо та втомлює слухача.
Коментар:
Не робіть зі своїх думок та спостережень священний грааль. Рідко яка думка варта повторення, і таке повторення зазвичай дратує співрозмовника. Йому або стає нудно, або здається, що його тримають за дурня. Якщо він не зрозумів або йому цікаво послухати це ще раз, дайте йому свободу перепитати самостійно.
8. Уникайте зайвих деталей
Якщо чесно, людям начхати на дати, імена та інші деталі, якими ви судомно прикрашаєте свою історію. Якщо їм щось цікаво, то це ви та те, хто ви такий, що у вас з ними спільного. Цими деталями ви їм про це не розкажете, тому просто відпустіть їх.
Коментар:
Коли наступного разу захочеться впхнути у розповідь все, що можна, згадайте, що стислість – сестра таланту, і що сенс комунікації – у зворотному зв’язку. Чи допомагають ці деталі отримати бажаний зворотний зв’язок? Залишаємо. Ні? Геть їх із діалогу.
9. Слухайте
Перефразовуючи Будду: нічого не можна навчитися з відкритим ротом тридцятий президент США Калвін Кулідж мудро зауважив: «Нікого ще не звільняли через те, що вони багато слухали».
Чому ми не слухаємо одне одного? По-перше, говорити приємніше. Коли ми говоримо, ми біля керма, ми у центрі уваги, ми підвищуємо свою самооцінку. По-друге, ми відволікаємось. Середньостатистична людина говорить зі швидкістю 225 слів за хвилину, а наш мозок може сприймати до 500. Тому мозок самостійно заповнює 275 слів, яких бракує.
Звичайно, потрібно багато енергії, щоб стежити за промовою співрозмовника. Але якщо ви не робите цього – ви не розмовляєте, ви просто вигукуєте нескладні речення, перебуваючи в одному місці.
Коментар:
Щира увага та залученість відчуваються людьми, їх не підробити. І це неймовірно підкуповує всіх. Тому слухайте. Тим більше що кожна людина це набір стратегій, які важливо калібрувати.
10. Будьте лаконічними
Хороша розмова – як мініспідниця. Досить коротка, щоб зацікавити, але досить довга, щоб покрити найважливіше.
Коментар:
Не дотягуйте до моменту, поки говорити не буде про що і всім стане ніяково. У цьому випадку “недо-” завжди краще, ніж “пере-“.
Якщо підсумувати, то вийде так: будьте щиро уважними до співрозмовника, а не лише до себе. Тоді вам не доведеться грати в ігри. У всякому разі, якщо ваша мета – провести час приємно і налагодити рапорт.
P.S. Майстри комунікації у спілкуванні користуються фокусами мови. Це технологія НЛП, яка допомагає, буквально, грати фокусом уваги співрозмовника.
Іншими словами, фокуси мови – це мовні патерни, що дозволяють виявляти гнучкість у комунікації та змінювати переконання співрозмовника. Вони використовуються для переключення уваги співрозмовника з одного аспекту ситуації в інший (або навіть на іншу ситуацію).
Роберт Ділтс, автор технології, докладно описав чотирнадцять фокусів мови і це одна з найбільш непростих тем НЛП. У нього є про це книга, у мене п’ятигодинний докладний відеокурс: Фокуси мови. Максимальний концентрат
Також читають:
